Como publicar Carta de Serviços ao Usuário?

Primeiro passo é acessar a plataforma e escolher o módulo Carta de Serviços ao Usuário:

Aplicando o que assistiu acima:

Você será direcionado para a página onde o sistema te indicará o que precisa publicar de acordo com a Fiscalização, depois de clicar no botão azul “Criar Publicação”  e em seguida o sistema indicará o que for obrigatório com um asterisco (*) vermelho.

O que deve ser divulgado:

Documento obrigatório, pode ser em PDF organizado, que apresenta todos os serviços prestados pela entidade, explicando como acessar informações sobre os serviços prestados, as formas de acesso a esses serviços e os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

Deve indicar: Serviços oferecidos; Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço; Principais etapas para processamento do serviço; Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço; Forma de prestação do serviço; Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço.

Não existe um modelo fixo de Carta de Serviços, pois isso varia de entidade para entidade, pois cada uma elabora de acordo a sua realidade, entretanto, temos sugestões conforme esses modelos.